Tes abonnements actifs sont affichés dans l'onglet Abonnement de ton profil.

Chaque carte d'abonnement affiche :

Si tu vois le message "Aucun abonnement actif," cela signifie que ton coach n'a pas activé Gymkee Pay pour toi, ou que tu n'as aucun plan actif.

Ton coach envoie les factures par e-mail. Chaque e-mail contient un lien pour payer en toute sécurité sur pay.gymkee.io.

Si tu as attendu trop longtemps et que ton accès est suspendu, tu peux aussi payer directement depuis Gymkee :

Le Portail Client est ton espace central pour gérer tout ce qui concerne ton abonnement et tes paiements. C'est une page web sécurisée hébergée sur pay.gymkee.io, aux couleurs et au logo de ton coach.

Depuis le portail, tu peux :

Si ta carte a expiré ou si tu veux utiliser une autre carte, mets-la à jour depuis le Portail Client.

Ton prochain paiement utilisera la nouvelle carte par défaut.

Si ton paiement a échoué (tu vois une bannière rouge "Paiement échoué" sur ton écran d'accueil) :

Tu peux annuler ton abonnement depuis le Portail Client. Quand tu annules, ton accès continue jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours.

Après l'annulation :

Si ton abonnement a un engagement minimum (affiché en orange sur ta carte d'abonnement comme "Engagement jusqu'au [date]"), tu ne peux pas annuler avant cette date. Tu continueras à être facturé jusqu'à la fin de la période d'engagement. Une fois l'engagement terminé, tu peux annuler normalement.

Gymkee affiche des bannières en haut de ton écran d'accueil quand quelque chose nécessite ton attention. Voici ce que chacune signifie et ce que tu dois faire :

Ce que ça veut dire : Ta carte a été refusée quand Gymkee a tenté de prélever ton abonnement.

Ce que tu dois faire : Appuie sur le bouton Mettre à jour. Entre une carte valide et complète le paiement. Ton accès est rétabli.

Délai : Tu as un délai de grâce (généralement 7 jours). Après cela, ton accès est suspendu jusqu'au paiement.

Ce que ça veut dire : Ta période d'essai gratuit se termine dans quelques jours.

Ce que tu dois faire : Si tu veux garder l'accès, appuie sur S'abonner pour démarrer ton abonnement payant. Si tu ne fais rien, ton accès se termine quand l'essai expire.

Ce que ça veut dire : Tu as annulé ton abonnement, et il se terminera à la date affichée.

Ce que tu dois faire : Si tu as changé d'avis, appuie sur Réactiver pour reprendre ton abonnement. Si tu veux le laisser se terminer, aucune action n'est nécessaire.

Ce que ça veut dire : Ton paiement (généralement un virement bancaire ou SEPA) est en cours de traitement.

Ce que tu dois faire : Rien. Attends quelques jours ouvrés pour que le virement soit traité. Tu peux fermer cette bannière.

Ce que ça veut dire : Tu as une facture impayée et ton accès à Gymkee est verrouillé.

Ce que tu dois faire : Appuie sur Payer maintenant pour ouvrir la facture et compléter le paiement. Ton accès est rétabli immédiatement après le paiement.

Pourquoi : Ta connexion internet est peut-être instable, ou le lien a expiré.

Comment résoudre : Vérifie ta connexion internet et réessaie. Si le lien de la bannière ne fonctionne pas, vérifie tes e-mails pour trouver l'e-mail original de facture envoyé par ton coach et utilise le lien qu'il contient.

Pourquoi : Il peut falloir quelques instants à Gymkee pour confirmer ton paiement. C'est particulièrement vrai pour les virements bancaires.

Comment résoudre : Tire vers le bas sur l'écran d'accueil pour rafraîchir. Si la bannière persiste après quelques minutes, ferme et rouvre Gymkee. Pour les virements bancaires, attends 2 à 3 jours ouvrés.

Pourquoi : L'onglet Abonnement est toujours le troisième onglet de ton profil (après Infos et Stats). Il peut apparaître vide si ton coach n'utilise pas Gymkee Pay.

Comment résoudre : Fais défiler les onglets en haut de ton profil. Si l'onglet affiche "Aucun abonnement actif," ton coach n'a pas configuré de plan de paiement pour toi.

Pourquoi : Les changements de plan (montée en gamme, descente en gamme, changement de produit) sont gérés par ton coach, pas depuis le Portail Client.

Comment résoudre : Envoie un message à ton coach et demande-lui de modifier ton plan. Il peut le faire depuis son tableau de bord Gymkee.

Pourquoi : Tu es peut-être dans une période d'engagement. Pendant l'engagement, la facturation continue même après annulation. Ou bien l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation, pas immédiatement.

Comment résoudre : Vérifie ta carte d'abonnement pour un message "Engagement jusqu'au [date]". Si tu es dans la période d'engagement, les prélèvements continuent jusqu'à cette date. Si tu penses être facturé par erreur après la fin de ton engagement, contacte ton coach.

Q : Où puis-je voir mes factures passées et reçus ? Ouvre le Portail Client en appuyant sur une carte d'abonnement dans ton profil. Ton historique de factures est disponible là-bas.

Q : Puis-je mettre en pause mon abonnement au lieu de l'annuler ? La mise en pause n'est pas disponible depuis le Portail Client. Parle à ton coach. Il peut peut-être mettre en pause ton abonnement depuis son tableau de bord.

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ? Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, et autres). Certains coachs acceptent aussi les virements bancaires SEPA. Apple Pay et Google Pay peuvent être disponibles selon la configuration de ton coach.

Q : Vais-je perdre mon historique de séances si j'annule ? Non. Tes données (historique de séances, progrès, suivi nutritionnel) sont sauvegardées dans Gymkee. Tu ne peux plus accéder aux nouveaux programmes ou contenus tant que tu ne te réabonnes pas ou que ton coach ne te redonne pas l'accès.

Q : Mon coach a changé mon plan. Dois-je faire quelque chose ? En général, non. Si ton coach t'attribue un nouveau produit ou met à jour ton abonnement, le changement apparaît automatiquement dans ton onglet Abonnement. Tu devras peut-être tirer vers le bas pour rafraîchir.

Q : J'ai reçu un lien de paiement de mon coach. Est-ce sûr ? Oui, tant que le lien pointe vers pay.gymkee.io. C'est la page de paiement officielle de Gymkee. N'entre jamais tes données de carte sur une page qui ne correspond pas à ce domaine.