Ce que tu vas apprendre

Comment fonctionnent les paiements entre toi et ton coach sur Gymkee
Ce qui se passe quand ton coach t'envoie une facture ou un abonnement
Comment payer, gérer ton abonnement et mettre à jour ton moyen de paiement
Ce que signifient les bannières sur ton écran d'accueil

Présentation générale

Ton coach utilise Gymkee pour gérer ton entraînement, ta nutrition et ton coaching. Certains coachs utilisent aussi Gymkee Pay pour gérer les paiements directement via la plateforme. Si ton coach a activé cette fonctionnalité, tu peux recevoir des factures, t'abonner à un plan de coaching, ou payer via un lien de paiement.

Tous les paiements sur Gymkee sont traités de manière sécurisée via Stripe, une plateforme de paiement de confiance utilisée par des millions d'entreprises dans le monde. Les données de ta carte ne sont jamais stockées sur les serveurs de Gymkee.

Comment tu rencontres les paiements

Les paiements apparaissent de plusieurs façons dans ton expérience Gymkee :

1. Factures par e-mail

Quand ton coach t'envoie une facture, tu reçois un e-mail avec un lien. Appuie sur le lien pour ouvrir une page de paiement sécurisée hébergée sur pay.gymkee.io, où tu peux payer avec ta carte bancaire. Une fois payé, ton accès est confirmé et tu peux continuer ton entraînement.

2. Abonnements

Ton coach peut mettre en place un abonnement (mensuel, annuel ou autre). Quand tu t'abonnes, les paiements se renouvellent automatiquement selon le calendrier convenu. Tu peux consulter tes abonnements actifs, vérifier la prochaine date de renouvellement et tout gérer depuis l'onglet Abonnement de ton profil.

3. Liens de paiement

Ton coach peut te partager un lien de paiement direct (par message, e-mail ou autre). En appuyant sur ce lien, tu ouvres une page de checkout sur pay.gymkee.io où tu peux finaliser ton paiement.

4. Invitations à s'abonner

Si ton coach a configuré le contrôle d'accès, certains contenus (séances, plans nutritionnels, programmes) peuvent nécessiter un abonnement ou un achat. Quand tu essaies d'ouvrir un contenu verrouillé, Gymkee affiche une fenêtre avec le nom du produit, le prix et un bouton pour t'abonner ou acheter.

Où trouver les infos de paiement dans Gymkee

Ton profil

Ouvre ton profil, puis appuie sur l'onglet Abonnement (le troisième onglet, après Infos et Stats). Tu y trouves :

Tes abonnements actifs avec le nom du produit, le prix et la fréquence de facturation
Indicateurs de statut : un point vert pour Actif, orange pour Essai, ou gris pour Inactif
Date de renouvellement : quand ton prochain paiement est dû (ou quand ton abonnement se termine si tu as annulé)
Période d'engagement : si ton plan a un engagement minimum, la date de fin apparaît ici

Appuie sur n'importe quelle carte d'abonnement pour ouvrir ton Portail Client sur pay.gymkee.io, où tu peux gérer ton abonnement, mettre à jour ta carte, consulter tes factures ou annuler.

Bannières sur l'écran d'accueil

Gymkee affiche des notifications de paiement importantes sous forme de bannières en haut de ton écran d'accueil. Ces bannières t'alertent quand quelque chose nécessite ton attention :

Paiement échoué (rouge) : Ta carte a été refusée. Appuie sur le bouton pour mettre à jour ton moyen de paiement.
Essai bientôt terminé (bleu) : Ton essai gratuit se termine dans quelques jours. Abonne-toi pour garder l'accès.
Abonnement bientôt terminé (orange) : Tu as annulé ton abonnement, et il se termine à une date précise.
Paiement en cours (neutre) : Ton paiement (par exemple un virement) est en cours de traitement. Aucune action requise.
Paiement requis (rouge, avec icône de cadenas) : Tu as une facture impayée. Paie-la pour retrouver l'accès à Gymkee.
Facture en retard (rouge, avec icône de cadenas) : Ta facture est en retard. Paie-la pour continuer à utiliser Gymkee.

Tu peux fermer certaines bannières (comme les rappels d'essai) en appuyant sur le X. Les bannières critiques (comme paiement échoué) ne peuvent pas être fermées tant que le problème n'est pas résolu.

Contrôle d'accès : que se passe-t-il si tu ne paies pas ?

Si ton coach utilise le contrôle d'accès avec Gymkee Pay, ton accès aux programmes d'entraînement, séances, plans nutritionnels et autres contenus dépend d'un abonnement actif ou d'une facture payée.

Voici ce qui peut se passer :

Abonnement actif ou facture payée : Accès complet à tout ce que ton coach a inclus dans ton plan.
Période d'essai : Tu peux avoir un accès limité ou complet pendant l'essai. Une bannière te rappelle quand l'essai se termine.
Paiement échoué : Gymkee te laisse un délai de grâce (généralement 7 jours) pour mettre à jour ton moyen de paiement. Pendant cette période, tu peux encore accéder à tes programmes. Après le délai, l'accès est suspendu.
Facture impayée : Si ton coach t'a envoyé une facture et qu'elle reste impayée après la date d'échéance, Gymkee peut suspendre ton accès jusqu'au paiement. Une bannière apparaît avec un lien direct pour payer.
Abonnement annulé : Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours. Après cela, l'accès est suspendu.

Important : Tous les coachs n'utilisent pas le contrôle d'accès. Si ton coach n'utilise pas Gymkee Pay, tu as un accès libre à tout ton contenu et rien de tout cela ne te concerne.

Le Portail Client (pay.gymkee.io)

Quand tu appuies sur une carte d'abonnement dans ton profil, Gymkee ouvre ton Portail Client dans ton navigateur. C'est une page web sécurisée aux couleurs de ton coach. Depuis cette page, tu peux :

Consulter tes abonnements : voir le nom de ton plan, le prix, la fréquence de facturation et le statut actuel
Consulter tes factures : parcourir tes factures passées et reçus de paiement
Gérer ton moyen de paiement : voir ta carte enregistrée, en ajouter une nouvelle ou changer ta carte par défaut
Annuler ton abonnement : si ton plan le permet, tu peux annuler. Ton accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

L'accès au portail est sécurisé par un lien unique. Tu n'as pas besoin de créer un compte séparé.

Payer une facture

Quand tu reçois une facture de ton coach, voici comment payer :

Ouvre l'e-mail de ton coach (ou appuie sur la bannière dans Gymkee si ton accès est verrouillé)
Appuie sur le lien de paiement pour ouvrir la facture sur pay.gymkee.io
Entre les informations de ta carte sur la page de checkout sécurisée Stripe
Confirme le paiement
Ton accès est rétabli automatiquement

Gymkee accepte les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, et d'autres selon la configuration de ton coach). Certains coachs acceptent aussi les virements bancaires (SEPA), qui peuvent prendre quelques jours à traiter.

Conseils

Garde les informations de ta carte à jour pour éviter les interruptions. Si ta carte expire, mets-la à jour depuis le Portail Client avant ton prochain renouvellement.
Si tu vois une bannière "Paiement échoué", agis rapidement. Plus vite tu mets à jour ta carte, moins tu risques de perdre ton accès.
C'est ton coach qui fixe les prix et les conditions de facturation. Si tu as des questions sur les tarifs, contacte directement ton coach.
Les reçus et factures sont disponibles dans ton Portail Client pour tes archives.

Erreurs fréquentes

Ignorer la bannière "Paiement échoué". Gymkee te laisse un délai de grâce, mais après cela ton accès est suspendu. Mets à jour ta carte dès que tu vois la bannière.
Essayer de gérer ton abonnement depuis l'application. L'onglet Abonnement dans ton profil montre les informations de ton plan, mais pour faire des modifications (annuler, mettre à jour ta carte), tu dois ouvrir le Portail Client en appuyant sur ta carte d'abonnement.
Oublier les périodes d'engagement. Certains plans ont un engagement minimum. Même si tu annules, tu peux encore être facturé jusqu'à la fin de la période d'engagement.

Résolution de problèmes

Problème : Je vois une bannière rouge "Paiement requis" ou "Facture en retard" et je ne peux plus accéder à mon contenu

Pourquoi : Ton coach t'a envoyé une facture ou le paiement de ton abonnement a échoué, et le délai de grâce est expiré.

Comment résoudre : Appuie sur le bouton de la bannière pour ouvrir la page de paiement. Complète le paiement et ton accès sera rétabli automatiquement. Si tu ne vois pas de bouton, vérifie tes e-mails pour trouver le lien de facture envoyé par ton coach.

Problème : Mon abonnement affiche "Inactif" alors que j'ai payé

Pourquoi : Ton paiement est peut-être encore en cours de traitement (surtout pour les virements bancaires), ou il y a eu un problème avec ta carte.

Comment résoudre : Vérifie tes e-mails pour une confirmation de paiement. Si tu as payé par virement bancaire, attends 2 à 3 jours ouvrés. Si c'est toujours Inactif après cela, contacte ton coach.

Problème : J'ai annulé mon abonnement mais j'ai encore accès

Pourquoi : Quand tu annules, ton accès continue jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours. C'est normal.

Comment résoudre : Aucune action nécessaire. Ton accès se terminera à la date indiquée sur ta carte d'abonnement ("Se termine le...").

Problème : Je veux changer de plan ou passer à une offre supérieure

Pourquoi : Les changements de plan sont gérés par ton coach, pas directement par toi.

Comment résoudre : Contacte ton coach et demande-lui de modifier ton plan. Il peut t'attribuer un produit ou un abonnement différent depuis son tableau de bord.

FAQ

Q : Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ? Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe, qui est certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut standard de sécurité pour le traitement des paiements). Gymkee ne stocke jamais le numéro complet de ta carte.

Q : Puis-je obtenir un remboursement ? Les politiques de remboursement dépendent de ton coach. Contacte directement ton coach pour discuter de toute demande de remboursement.

Q : Dois-je créer un compte sur pay.gymkee.io ? Non. Le Portail Client est accessible via un lien sécurisé depuis Gymkee. Tu n'as pas besoin d'un identifiant séparé.

Q : Que faire si je ne vois pas l'onglet Abonnement dans mon profil ? Si ton coach n'utilise pas Gymkee Pay, l'onglet Abonnement peut apparaître vide (avec le message "Aucun abonnement actif"). C'est normal.

Q : Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ? Cela dépend de la configuration Stripe de ton coach. Certains coachs acceptent les paiements par portefeuille via la page de checkout Stripe.

Q : Qu'arrive-t-il à mes données si j'arrête de payer ? Ton historique de séances, tes progrès et tes données restent sauvegardés dans Gymkee. Tu ne peux plus accéder aux nouveaux programmes ou contenus tant que le paiement n'est pas rétabli.

Paiements sur Gymkee : comment ça fonctionne