Ce que tu vas apprendre

Comment créer un abonnement pour un client
Comment configurer les cycles de facturation, les essais gratuits et les réductions
Comment gérer les moyens de paiement et les paramètres de collecte
Comment gérer les annulations, les changements de formule et les paiements échoués

Quand utiliser les abonnements

Les abonnements sont le meilleur moyen de facturer les clients qui paient de manière récurrente. Utilise-les pour :

Les forfaits de coaching mensuels ou annuels
Les programmes d'entraînement continus
L'accès de type « membre » à ton contenu

Chaque abonnement est lié à un produit que tu crées dans Gymkee Pay. Le produit définit ce que tu vends, et l'abonnement gère la facturation récurrente.

Avant de commencer

Assure-toi d'avoir :

Un compte Stripe connecté et vérifié (voir Configurer Gymkee Pay)
Au moins un produit d'abonnement créé dans Gymkee Pay > Produits avec un tarif actif

Si tu n'as pas encore de produit, crées-en un d'abord :

Va dans Gymkee Pay > Produits
Clique sur Créer un produit
Définis le type de tarification sur Abonnement et ajoute des prix mensuels ou annuels

Créer un abonnement

Étape 1 : Ouvrir le formulaire d'abonnement

Depuis la page Transactions :

Va dans Gymkee Pay > Transactions
Clique sur Créer un paiement (en haut à droite)
Sélectionne Abonnement dans le menu déroulant

Depuis le profil d'un client : Tu peux aussi créer un abonnement directement depuis la page de détail d'un client.

Étape 2 : Choisir le client

Tu as deux options :

Sélectionner un client existant

Tape dans le champ de recherche pour trouver un client par nom ou e-mail
Clique sur le client pour le sélectionner

Ajouter un nouveau client

Clique sur Ajouter un nouveau client en haut du menu déroulant
Saisis son prénom, nom et e-mail
Tu peux activer Inviter le client sur Gymkee pour l'ajouter aussi comme client Gymkee
- Choisis quand envoyer l'invitation : Après le paiement (recommandé) ou Immédiatement
- Sélectionne la langue du client (anglais, français, allemand, espagnol, portugais, italien)
Clique sur Enregistrer pour confirmer

Étape 3 : Choisir le produit et le prix

La section Tarification affiche tous tes produits d'abonnement actifs.

Sélectionne un produit dans le menu déroulant
Choisis un prix (mensuel, annuel, ou tout autre intervalle que tu as configuré)
Définis la quantité (généralement 1)

Tu peux ajouter plusieurs produits à un même abonnement si nécessaire. Clique sur le bouton « + » pour ajouter une autre ligne de produit.

Étape 4 : Configurer la durée

Choisis combien de temps l'abonnement fonctionne :

Pour toujours : Continue jusqu'à annulation manuelle
Annuler à la fin de la période : Fonctionne pendant une période de facturation, puis s'arrête
Annuler à une date précise : Définis une date de fin exacte

Étape 5 : Ajouter une réduction (optionnel)

Dans la section Réduction, tu peux appliquer un code promo à l'abonnement. Cela utilise les codes de réduction que tu as créés dans Gymkee Pay > Réductions.

Étape 6 : Configurer les taxes (optionnel)

Active la taxe automatique si tu veux que Stripe calcule et applique les taxes automatiquement en fonction de la localisation du client.

Étape 7 : Définir une période d'essai (optionnel)

Dans la section Essai, tu peux configurer un essai gratuit :

Choisis une date de fin pour l'essai
Pendant l'essai, le client a un accès complet sans être facturé
La facturation démarre automatiquement quand l'essai se termine

Étape 8 : Choisir le mode de paiement

Prélèvement automatique (par défaut)

Stripe prélève automatiquement la carte du client enregistrée
Si le client a des moyens de paiement enregistrés, tu peux choisir quelle carte utiliser
C'est la meilleure option pour une facturation récurrente sans friction

Envoi de facture

Stripe envoie un e-mail de facture à chaque période de facturation
Le client paie manuellement via le lien de facture
Définis le nombre de jours avant l'échéance (par défaut : 30)

Si le client n'a pas de moyen de paiement enregistré, le formulaire passe automatiquement en mode « Envoi de facture ».

Pour les nouveaux clients, l'abonnement crée un lien de paiement que tu partages avec le client. Il saisit ses coordonnées de carte sur la page Stripe.

Étape 9 : Vérifier l'aperçu

Sur le côté droit du formulaire, un panneau d'aperçu affiche :

Ce que le client sera facturé
L'intervalle de facturation
Les réductions appliquées
Les montants de taxe (si activé)
La prochaine date de facturation

Étape 10 : Créer l'abonnement

Clique sur Créer l'abonnement pour finaliser.

Si le client a une carte enregistrée :

L'abonnement démarre immédiatement
Tu es redirigé vers la page de détail de l'abonnement

Si le client doit saisir ses coordonnées de paiement :

Un lien de paiement est généré
Tu peux copier le lien et le partager avec le client
Clique sur Copier le lien et fermer pour enregistrer le lien dans ton presse-papiers

Gérer les abonnements

Voir tous les abonnements

Va dans Gymkee Pay > Abonnements pour voir tous tes abonnements. Tu peux filtrer et rechercher par nom de client, produit ou statut.

Statuts des abonnements

Statut	Signification
Actif	L'abonnement fonctionne et les paiements sont en ordre
En essai	Le client est dans sa période d'essai gratuit
En retard	Le dernier paiement a échoué, les relances sont en cours
Annulé	L'abonnement a été annulé
Incomplet	En attente du paiement initial
Impayé	Le paiement a échoué et les relances sont épuisées

Modifier un abonnement

Tu peux modifier un abonnement actif :

Changer le produit ou le prix (passage à un plan supérieur/inférieur)
Ajouter ou retirer des codes de réduction
Mettre à jour le moyen de paiement
Modifier la date de facturation

Les changements peuvent s'appliquer immédiatement ou au prochain cycle, selon tes paramètres dans Gymkee Pay > Paramètres > Abonnements et factures.

Annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement :

Va dans Gymkee Pay > Abonnements
Clique sur l'abonnement
Utilise l'option d'annulation

Selon tes paramètres d'annulation :

À la fin de la période : Le client garde l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
Immédiatement : L'accès est révoqué tout de suite

Comment fonctionnent les paiements échoués

Quand un paiement d'abonnement échoue, voici ce qui se passe :

Stripe retente le paiement selon tes paramètres (par défaut : 3 tentatives sur 7 jours)
L'abonnement passe en statut En retard
Si toutes les tentatives échouent, l'action que tu as configurée prend effet :
- Suspendre l'accès : Le client ne peut plus accéder au contenu mais l'abonnement reste ouvert
- Révoquer l'accès : Le client perd tout accès
- Garder l'accès : Le client garde l'accès malgré le non-paiement

Tu peux configurer ces paramètres dans Gymkee Pay > Paramètres > Abonnements et factures > Gestion des paiements échoués.

Les paiements échoués apparaissent aussi dans la section Actions requises de ton tableau de bord.

Prorata : ce qui se passe lors d'un changement de formule

Quand un client change de formule en cours de cycle (par exemple, du mensuel à l'annuel, ou du basique au premium) :

Avec le prorata activé : Le client reçoit un crédit pour le temps non utilisé sur sa formule actuelle, et est facturé la différence pour la nouvelle formule
Sans prorata : Le nouveau prix prend effet au prochain cycle de facturation

Configure cela dans Gymkee Pay > Paramètres > Abonnements et factures > Changements de formule.

Conseils

Utilise le mode « Prélèvement automatique » pour tes clients réguliers. Cela réduit les frictions et garantit que les paiements arrivent à temps.
Configure les périodes d'essai de manière stratégique. Un essai de 7 jours permet aux clients de découvrir ton coaching avant de s'engager.
Vérifie le panneau d'aperçu avant de créer un abonnement. Il montre exactement ce que le client sera facturé et quand.
Pour les clients qui passent d'un abonnement mensuel à annuel, active le prorata pour qu'ils ne paient que la différence.
Quand tu crées un abonnement pour un nouveau client, choisis « Inviter après le paiement » pour qu'il n'accède à Gymkee qu'une fois le paiement effectué.

Erreurs fréquentes

Créer un abonnement sans produit. Tu as besoin d'au moins un produit d'abonnement actif avec un tarif Stripe. Crée des produits dans Gymkee Pay > Produits d'abord.
Choisir « Envoi de facture » pour les clients qui préfèrent le prélèvement automatique. La plupart des clients préfèrent les paiements automatiques. Utilise le prélèvement automatique quand c'est possible.
Ne pas configurer la gestion des paiements échoués. Sans cela, les clients qui ne paient pas gardent un accès complet indéfiniment. Configure tes paramètres de relance dans les Paramètres.
Définir un essai sans communiquer clairement la date de fin. Assure-toi que ton client sait quand son essai se termine et quand la facturation commence.

Dépannage

Problème : Aucun produit disponible lors de la création d'un abonnement

Pourquoi : Tu n'as pas encore créé de produits d'abonnement, ou tes produits existants n'ont pas de tarifs actifs avec des identifiants de prix Stripe.

Comment résoudre : Va dans Gymkee Pay > Produits et crée un produit avec le type de tarification « Abonnement ». Vérifie qu'il a au moins un tarif actif.

Problème : L'abonnement est bloqué en statut « Incomplet »

Pourquoi : Le client n'a pas complété son paiement initial via le lien de paiement.

Comment résoudre : Partage à nouveau le lien de paiement avec le client. S'il ne peut pas y accéder, tu devras peut-être annuler cet abonnement et en créer un nouveau.

Problème : Le client est facturé au mauvais montant

Pourquoi : Le mauvais tarif a été sélectionné, ou une réduction n'a pas été appliquée correctement.

Comment résoudre : Tu peux modifier l'abonnement pour changer le tarif ou ajouter la bonne réduction. Vérifie si les paramètres de prorata affectent le montant.

Problème : Le client a perdu l'accès après avoir annulé, alors que la période n'est pas terminée

Pourquoi : Le paramètre d'annulation est configuré sur « Immédiatement » au lieu de « À la fin de la période ».

Comment résoudre : Vérifie tes paramètres d'annulation dans Gymkee Pay > Paramètres > Abonnements et factures. Passe à « À la fin de la période » si tu veux que les clients gardent l'accès jusqu'à la fin de leur cycle de facturation en cours.

FAQ

Q : Un client peut-il avoir plusieurs abonnements ? Oui. Un client peut avoir plusieurs abonnements actifs pour différents produits.

Q : Puis-je créer un abonnement pour quelqu'un qui n'est pas client Gymkee ? Oui. Lors de la création d'un abonnement, tu peux ajouter un nouveau client en saisissant son e-mail. Tu peux aussi choisir de l'inviter sur Gymkee en même temps.

Q : Que se passe-t-il quand un essai se termine ? La facturation démarre automatiquement. Le client est facturé pour la première période complète. Si le paiement échoue, la logique de relance standard s'applique.

Q : Puis-je mettre en pause un abonnement ? Stripe prend en charge la mise en pause des abonnements via le tableau de bord Stripe. Dans Gymkee, tu peux annuler et recréer, ou utiliser la fonction de pause de Stripe directement.

Q : Comment proposer différents prix pour le même service ? Crée un produit avec plusieurs prix (par exemple, mensuel à 99 €, annuel à 899 €). Lors de la création d'un abonnement, tu choisis quel prix utiliser.

Q : Le client peut-il changer lui-même son moyen de paiement ? Les clients peuvent mettre à jour leur carte via le portail client Stripe. Tu peux aussi le modifier depuis la page de détail de l'abonnement.

Configurer les paiements récurrents pour tes clients