Ton forfait actuel est visible à deux endroits dans Gymkee.

Depuis la barre latérale : Regarde en bas de la barre latérale gauche. Tu verras le nom de ton forfait (par exemple, « Gymkee Pro »), le badge de statut de ton abonnement, et les barres d'utilisation montrant combien de clients et de ressources tu utilises par rapport aux limites de ton forfait.

Depuis la page paramètres d'abonnement :

Le statut de ton abonnement peut être l'un de ceux-ci :

Si tu as besoin de plus de clients, des fonctionnalités nutrition, ou si tu veux supprimer les limites, tu peux passer à un forfait supérieur à tout moment.

Le changement prend effet immédiatement. Tu seras facturé un montant proratisé pour le reste de ton cycle de facturation en cours.

Important : Si tu es en essai gratuit, cliquer sur le bouton de mise à niveau démarre un nouvel abonnement payant. L'essai se termine et la facturation commence tout de suite.

Tu peux passer à un forfait inférieur si tu n'as plus besoin de certaines fonctionnalités.

Le processus est le même que pour la mise à niveau : va dans Paramètres > Abonnement > Modifier, sélectionne le forfait inférieur, et confirme.

Il y a une restriction : Gymkee ne te laissera pas passer à un forfait qui accepte moins de clients que tu en as actuellement en actif. Par exemple, si tu as 12 clients actifs, tu ne peux pas passer à Starter (qui en accepte 5). Tu devras d'abord réduire ton nombre de clients actifs, ou choisir un forfait qui correspond.

Quand tu passes à un forfait inférieur, les fonctionnalités non incluses dans le nouveau forfait (comme la nutrition sur Starter) deviennent inaccessibles. Tes données existantes sont conservées, mais tu ne pourras pas y accéder ou les modifier tant que tu n'auras pas repris un forfait supérieur.

Le changement de cycle de facturation se fait depuis le même écran de modification de forfait.

Passer à l'annuel : Tu économises l'équivalent de 2 mois de facturation. Le prix annuel est affiché sur chaque carte de forfait. Par exemple, Pro annuel coûte 790 €/an au lieu de 948 € (12 mois à 79 €/mois).

Passer au mensuel : Tu commenceras à payer mensuellement à la prochaine date de facturation. Les économies ne s'appliquent plus.

Astuce : Si tu es sur un forfait mensuel, Gymkee affiche un message sur l'onglet Forfait te suggérant de passer à l'annuel pour économiser. Tu peux cliquer sur le bouton pour aller directement à l'option annuelle.

Gymkee utilise Stripe pour la facturation. Tes factures sont accessibles via le portail de facturation Stripe.

Cela ouvre le portail de facturation Stripe dans un nouvel onglet de navigateur. Depuis là, tu peux :

Les moyens de paiement sont gérés via le portail de facturation Stripe.

Si tu as un paiement en retard, Gymkee affiche un lien direct sur l'onglet Forfait pour le résoudre. Clique sur le lien de paiement et suis les instructions pour finaliser le paiement.

Tu peux annuler ton abonnement Gymkee à tout moment. Il n'y a pas d'engagement sur Starter, Pro ou Business (Custom a un engagement de 12 ou 24 mois).

Ce qui se passe après l'annulation :

Ce que tu perds quand l'accès prend fin :

Si tu as annulé mais que tu changes d'avis avant la fin de ta période de facturation, tu peux réactiver ton abonnement.

Ton abonnement est réactivé immédiatement. La facturation reprend comme avant, et aucune annulation ne prend effet.

Cette option n'est disponible qu'avant la fin de ta période de facturation en cours. Une fois la période terminée et l'accès supprimé, tu devras souscrire à un nouveau forfait.

Pourquoi ça arrive : Un paiement a échoué, généralement parce que ta carte a expiré, a été refusée, ou n'a pas de fonds suffisants.

Comment résoudre : Clique sur le lien de paiement sur ton onglet Forfait, ou va dans l'onglet Factures et mets à jour ton moyen de paiement via le portail Stripe. Une fois le paiement réussi, ton abonnement repasse en actif.

Pourquoi ça arrive : Ton nombre actuel de clients actifs dépasse la limite du forfait vers lequel tu essaies de basculer.

Comment résoudre : Va dans ta liste de clients et désactive ou archive des clients jusqu'à ce que ton nombre soit dans la limite du forfait visé. Puis réessaie le changement.

Pourquoi ça arrive : Ça ne devrait pas arriver. L'annulation stoppe tous les prélèvements futurs. Si tu vois un prélèvement après avoir annulé, il peut correspondre à la période qui était déjà en cours au moment de l'annulation (ce qui est normal).

Comment résoudre : Vérifie la date du prélèvement. S'il tombe dans ta dernière période de facturation active, c'est normal. Si tu penses avoir été facturé de manière incorrecte après la fin de ton accès, contacte le support Gymkee.

Pourquoi ça arrive : Les anciens forfaits (Essential, Standard, Rockstar) sont des forfaits plus anciens qui ne sont plus proposés aux nouveaux utilisateurs.

Comment résoudre : Va dans Paramètres > Abonnement > Modifier et choisis l'un des forfaits actuels (Starter, Pro, Business ou Custom). Ton ancien forfait sera remplacé. Si tu es sur Essential avec des modules complémentaires, l'écran de modification pourra te suggérer un forfait qui inclut déjà ces fonctionnalités.