Tus suscripciones activas se muestran en la pestaña Abonnement de tu perfil.

Cada tarjeta de suscripción muestra:

Si ves el mensaje "No active subscription", significa que tu coach no ha configurado Gymkee Pay para ti, o que no tienes planes activos.

Tu coach envía facturas por email. Cada email contiene un enlace para pagar de forma segura en pay.gymkee.io.

Si esperaste demasiado y tu acceso está pausado, también puedes pagar directamente desde Gymkee:

El Portal de cliente es tu lugar central para gestionar todo lo relacionado con tu suscripción y pagos. Es una página web segura en pay.gymkee.io, con la imagen de marca de tu coach (logo y colores).

Desde el portal puedes:

Si tu tarjeta caducó o quieres cambiar a otra, actualízala desde el Portal de cliente.

Tu próximo pago usará la nueva tarjeta predeterminada.

Si tu pago falló (ves un banner rojo de "Payment failed" en tu pantalla de inicio):

Puedes cancelar tu suscripción desde el Portal de cliente. Al cancelar, tu acceso continúa hasta el final de tu periodo de facturación actual.

Después de cancelar:

Si tu suscripción tiene un compromiso mínimo (mostrado en ámbar en tu tarjeta de suscripción como "Commitment until [fecha]"), no puedes cancelar antes de esa fecha. Seguirás siendo facturado hasta que el periodo de compromiso termine. Una vez que el compromiso termina, puedes cancelar normalmente.

Gymkee muestra banners en la parte superior de tu pantalla de inicio cuando algo necesita tu atención. Esto es lo que significa cada uno y qué hacer:

Qué significa: Tu tarjeta fue rechazada cuando Gymkee intentó cobrar tu suscripción.

Qué hacer: Toca el botón Update payment. Introduce una tarjeta válida y completa el pago. Tu acceso se restaura.

Límite de tiempo: Tienes un periodo de gracia (normalmente 7 días). Después, tu acceso se pausa hasta que pagues.

Qué significa: Tu periodo de prueba gratuita termina en pocos días.

Qué hacer: Si quieres mantener el acceso, toca Subscribe now para iniciar tu suscripción de pago. Si no haces nada, tu acceso termina cuando la prueba expire.

Qué significa: Cancelaste tu suscripción y terminará en la fecha mostrada.

Qué hacer: Si cambiaste de opinión, toca Reactivate para reanudar tu suscripción. Si quieres dejarla terminar, no necesitas hacer nada.

Qué significa: Tu pago (normalmente una transferencia bancaria o SEPA) se está procesando.

Qué hacer: Nada. Espera unos días hábiles a que la transferencia se complete. Puedes cerrar este banner.

Qué significa: Tienes una factura impagada y tu acceso a Gymkee está bloqueado.

Qué hacer: Toca Pay now para abrir la factura y completar el pago. Tu acceso se restaura inmediatamente después del pago.

Por qué ocurre: Tu conexión a internet puede ser inestable, o el enlace expiró.

Cómo solucionarlo: Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. Si el enlace del banner no funciona, revisa tu email buscando el email original de la factura de tu coach y usa el enlace de ahí.

Por qué ocurre: Puede tardar unos momentos en que Gymkee confirme tu pago. Esto es especialmente cierto para transferencias bancarias.

Cómo solucionarlo: Desliza hacia abajo en la pantalla de inicio para actualizar. Si el banner persiste después de unos minutos, cierra y vuelve a abrir Gymkee. Para transferencias bancarias, espera de 2 a 3 días hábiles.

Por qué ocurre: La pestaña Suscripción siempre es la tercera pestaña en tu perfil (después de Infos y Stats). Puede aparecer vacía si tu coach no usa Gymkee Pay.

Cómo solucionarlo: Desplázate por las pestañas en la parte superior de tu perfil. Si la pestaña muestra "No active subscription", tu coach no ha configurado un plan de pago para ti.

Por qué ocurre: Los cambios de plan (subir, bajar, cambiar de producto) los gestiona tu coach, no desde el Portal de cliente.

Cómo solucionarlo: Envía un mensaje a tu coach y pídele que cambie tu plan. Tu coach puede hacerlo desde su panel de Gymkee.

Por qué ocurre: Puede que estés dentro de un periodo de compromiso. Durante el compromiso, la facturación continúa incluso después de la cancelación. O la cancelación se aplica al final del periodo de facturación, no inmediatamente.

Cómo solucionarlo: Revisa tu tarjeta de suscripción buscando un mensaje "Commitment until [fecha]". Si estás dentro del compromiso, los cobros continúan hasta esa fecha. Si crees que te están cobrando incorrectamente después de que tu compromiso terminó, contacta a tu coach.

P: ¿Dónde puedo ver mis facturas y recibos anteriores? Abre el Portal de cliente tocando una tarjeta de suscripción en tu perfil. Tu historial de facturas está disponible ahí.

P: ¿Puedo pausar mi suscripción en vez de cancelarla? La pausa no está disponible desde el Portal de cliente. Habla con tu coach. Puede que tu coach pueda pausar tu suscripción desde su panel de control.

P: ¿Qué métodos de pago se aceptan? Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras). Algunos coaches también aceptan transferencias bancarias SEPA. Apple Pay y Google Pay pueden estar disponibles según la configuración de tu coach.

P: ¿Perderé mi historial de entrenamientos si cancelo? No. Tus datos (historial de entrenamientos, progreso, registros de nutrición) se guardan en Gymkee. Solo no puedes acceder a nuevos programas o contenido hasta que te vuelvas a suscribir o tu coach te dé acceso.

P: Mi coach cambió mi plan. ¿Necesito hacer algo? Normalmente no. Si tu coach te asigna un nuevo producto o actualiza tu suscripción, el cambio aparece automáticamente en tu pestaña Suscripción. Puede que necesites deslizar hacia abajo para actualizar.

P: Recibí un enlace de pago de mi coach. ¿Es seguro? Sí, siempre que el enlace apunte a pay.gymkee.io. Esta es la página de pago oficial de Gymkee. Nunca introduzcas los datos de tu tarjeta en una página que no coincida con este dominio.