Tu coach usa Gymkee para gestionar tu entrenamiento, nutrición y coaching. Algunos coaches también usan Gymkee Pay para gestionar los pagos directamente a través de la plataforma. Si tu coach lo tiene activado, puedes recibir facturas, suscribirte a un plan de coaching o pagar a través de un enlace de pago.

Todos los pagos en Gymkee se procesan de forma segura a través de Stripe, una plataforma de pago de confianza utilizada por millones de empresas en todo el mundo. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en los servidores de Gymkee.

Los pagos pueden aparecer de varias formas en tu experiencia en Gymkee:

Cuando tu coach te envía una factura, recibes un email con un enlace. Toca el enlace para abrir una página de pago segura en pay.gymkee.io, donde puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito. Una vez pagado, tu acceso queda confirmado y puedes seguir entrenando.

Tu coach puede configurar un plan de suscripción (mensual, anual u otro intervalo). Cuando te suscribes, los pagos se renuevan automáticamente según el calendario acordado. Puedes ver tus suscripciones activas, consultar la próxima fecha de renovación y gestionar todo desde la pestaña Abonnement en tu perfil.

Tu coach puede compartir un enlace de pago directo contigo (por mensaje, email o cualquier canal). Al tocar el enlace, se abre una página de checkout en pay.gymkee.io donde puedes completar tu pago.

Si tu coach ha configurado el control de acceso, cierto contenido (sesiones de entrenamiento, planes de nutrición, programas) puede requerir una suscripción o compra. Cuando intentas abrir contenido bloqueado, Gymkee muestra un aviso con el nombre del producto, el precio y un botón para suscribirte o comprar.

Abre tu perfil y toca la pestaña Abonnement (la tercera pestaña, después de Infos y Stats). Aquí verás:

Toca cualquier tarjeta de suscripción para abrir tu Portal de cliente en pay.gymkee.io, donde puedes gestionar tu suscripción, actualizar tu tarjeta, ver facturas o cancelar.

Gymkee muestra notificaciones de pago importantes como banners en la parte superior de tu pantalla de inicio. Estos banners te avisan cuando algo necesita tu atención:

Puedes cerrar algunos banners (como los recordatorios de prueba) tocando la X. Los banners críticos (como pago fallido) no se pueden cerrar hasta que se resuelva el problema.

Si tu coach usa el control de acceso con Gymkee Pay, tu acceso a los programas de entrenamiento, sesiones, planes de nutrición y otro contenido depende de tener una suscripción activa o una factura pagada.

Esto es lo que puede pasar:

Importante: No todos los coaches usan el control de acceso. Si tu coach no usa Gymkee Pay, tienes acceso libre a todo tu contenido y nada de esto aplica en tu caso.

Cuando tocas una tarjeta de suscripción en tu perfil, Gymkee abre tu Portal de cliente en tu navegador. Es una página web segura con la imagen de marca de tu coach. Desde ahí puedes:

El acceso al portal está protegido por un enlace único. No necesitas crear una cuenta aparte.

Cuando recibes una factura de tu coach, así es como se paga:

Gymkee acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras según la configuración de tu coach). Algunos coaches también aceptan transferencias bancarias (SEPA), que pueden tardar unos días en procesarse.

Por qué ocurre: Tu coach te envió una factura o el pago de tu suscripción falló, y el periodo de gracia ha expirado.

Cómo solucionarlo: Toca el botón en el banner para abrir la página de pago. Completa el pago y tu acceso se restaura automáticamente. Si no ves un botón, revisa tu email buscando el enlace de factura de tu coach.

Por qué ocurre: Tu pago puede estar aún procesándose (especialmente para transferencias bancarias), o hubo un problema con tu tarjeta.

Cómo solucionarlo: Revisa tu email buscando una confirmación de pago. Si pagaste por transferencia bancaria, espera de 2 a 3 días hábiles. Si sigue mostrando Inactiva después de eso, contacta a tu coach.

Por qué ocurre: Cuando cancelas, tu acceso continúa hasta el final de tu periodo de facturación actual. Esto es normal.

Cómo solucionarlo: No necesitas hacer nada. Tu acceso terminará en la fecha que aparece en tu tarjeta de suscripción ("Se termine le..." / "Ends on...").

Por qué ocurre: Los cambios de plan los gestiona tu coach, no tú directamente.

Cómo solucionarlo: Contacta a tu coach y pídele que actualice tu plan. Tu coach puede asignarte un producto o suscripción diferente desde su panel de control.

P: ¿Mi información de pago está segura? Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que tiene la certificación PCI-DSS Nivel 1 (el estándar de seguridad más alto para el procesamiento de pagos). Gymkee nunca almacena tu número de tarjeta completo.

P: ¿Puedo obtener un reembolso? Las políticas de reembolso dependen de tu coach. Contacta directamente a tu coach para discutir cualquier solicitud de reembolso.

P: ¿Necesito crear una cuenta en pay.gymkee.io? No. El Portal de cliente es accesible a través de un enlace seguro desde Gymkee. No necesitas un inicio de sesión aparte.

P: ¿Qué pasa si no veo la pestaña Suscripción en mi perfil? Si tu coach no usa Gymkee Pay, la pestaña Suscripción puede aparecer vacía (mostrando "No active subscription"). Esto es normal.

P: ¿Puedo pagar con Apple Pay o Google Pay? Depende de la configuración de Stripe de tu coach. Algunos coaches admiten pagos con billetera electrónica a través de la página de checkout de Stripe.

P: ¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar? Tu historial de entrenamientos, progreso y datos quedan guardados en Gymkee. Solo no puedes acceder a nuevos programas o contenido hasta que se restaure el pago.