Tu plan actual es visible en dos lugares de Gymkee.

Desde la barra lateral: Mira en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Verás el nombre de tu plan (por ejemplo, "Gymkee Pro"), el indicador de estado de tu suscripción y las barras de uso que muestran cuántos clientes y recursos estás utilizando respecto a los límites de tu plan.

Desde la página de ajustes de suscripción:

El estado de tu suscripción puede ser uno de estos:

Si necesitas más clientes, funciones de nutrición o quieres eliminar límites, puedes subir a un plan superior en cualquier momento.

El cambio se aplica de inmediato. Se te cobrará un monto prorrateado por el resto de tu ciclo de facturación actual.

Importante: Si estás en una prueba gratuita, hacer clic en el botón de subir de plan iniciará una nueva suscripción de pago. La prueba termina y la facturación comienza de inmediato.

Puedes cambiar a un plan inferior si ya no necesitas ciertas funciones.

El proceso es el mismo que para subir: ve a Ajustes > Suscripción > Modificar, selecciona el plan inferior y confirma.

Hay una restricción: Gymkee no te dejará bajar a un plan que admita menos clientes de los que tienes actualmente activos. Por ejemplo, si tienes 12 clientes activos, no puedes pasar a Starter (que admite 5). Primero tendrás que reducir tu número de clientes activos, o elegir un plan que se ajuste.

Cuando bajas de plan, las funciones no incluidas en el nuevo plan (como la nutrición en Starter) dejan de estar disponibles. Tus datos existentes se conservan, pero no podrás acceder a ellos ni editarlos hasta que subas de plan de nuevo.

El cambio de ciclo de facturación se hace desde la misma pantalla de modificación de plan.

Pasar a anual: Ahorras el equivalente a 2 meses de facturación. El precio anual se muestra en cada tarjeta de plan. Por ejemplo, Pro anual cuesta 790 €/año en vez de 948 € (12 meses a 79 €/mes).

Pasar a mensual: Empezarás a pagar mensualmente en la siguiente fecha de facturación. No se aplican descuentos.

Consejo: Si estás en un plan mensual, Gymkee muestra un aviso en la pestaña Plan sugiriéndote que pases a anual para ahorrar. Puedes hacer clic en el botón para ir directamente a la opción anual.

Gymkee usa Stripe para la facturación. Tus facturas son accesibles a través del portal de facturación de Stripe.

Esto abre el portal de facturación de Stripe en una nueva pestaña del navegador. Desde ahí, puedes:

Los métodos de pago se gestionan a través del portal de facturación de Stripe.

Si tienes un pago en mora, Gymkee muestra un enlace directo en la pestaña Plan para resolverlo. Haz clic en el enlace de pago y sigue las instrucciones para completar el pago.

Puedes cancelar tu suscripción de Gymkee en cualquier momento. No hay compromiso en Starter, Pro o Business (Custom tiene un compromiso de 12 o 24 meses).

Qué pasa después de cancelar:

Qué pierdes cuando termina el acceso:

Si cancelaste pero cambiaste de opinión antes del final de tu periodo de facturación, puedes reactivar tu suscripción.

Tu suscripción se reactiva de inmediato. La facturación continúa como antes y la cancelación no se aplica.

Esta opción solo está disponible antes de que termine tu periodo de facturación actual. Una vez que el periodo haya terminado y el acceso se haya eliminado, tendrás que suscribirte a un nuevo plan.

Por qué ocurre: Un pago ha fallado, normalmente porque tu tarjeta ha caducado, fue rechazada o no tiene fondos suficientes.

Cómo solucionarlo: Haz clic en el enlace de pago en tu pestaña Plan, o ve a la pestaña Facturas y actualiza tu método de pago a través del portal de Stripe. Una vez que el pago se procese correctamente, tu suscripción vuelve a estar activa.

Por qué ocurre: Tu número actual de clientes activos supera el límite del plan al que intentas cambiar.

Cómo solucionarlo: Ve a tu lista de clientes y desactiva o archiva clientes hasta que tu número esté dentro del límite del plan deseado. Luego inténtalo de nuevo.

Por qué ocurre: Esto no debería pasar. La cancelación detiene todos los cobros futuros. Si ves un cobro después de cancelar, puede corresponder al periodo que ya estaba en curso cuando cancelaste (lo cual es normal).

Cómo solucionarlo: Revisa la fecha del cobro. Si cae dentro de tu último periodo de facturación activo, es normal. Si crees que se te cobró incorrectamente después de que terminó tu acceso, contacta con el soporte de Gymkee.

Por qué ocurre: Los planes antiguos (Essential, Standard, Rockstar) son planes más antiguos que ya no se ofrecen a nuevos usuarios.

Cómo solucionarlo: Ve a Ajustes > Suscripción > Modificar y elige uno de los planes actuales (Starter, Pro, Business o Custom). Tu plan antiguo será reemplazado. Si estás en Essential con complementos, la pantalla de modificación puede sugerirte un plan que ya incluya esas funciones.