Lo que aprenderás

Cómo crear una suscripción para un cliente
Cómo configurar los ciclos de facturación, los periodos de prueba y los descuentos
Cómo gestionar los métodos de pago y los ajustes de cobro
Cómo gestionar las cancelaciones, los cambios de plan y los pagos fallidos

Cuándo usar suscripciones

Las suscripciones son la mejor forma de facturar a los clientes que pagan de manera recurrente. Úsalas para:

Paquetes de coaching mensuales o anuales
Programas de entrenamiento continuos
Acceso tipo membresía a tu contenido

Cada suscripción está vinculada a un producto que creas en Gymkee Pay. El producto define lo que vendes, y la suscripción gestiona la facturación recurrente.

Antes de empezar

Asegúrate de tener:

Una cuenta de Stripe conectada y verificada (ver Configurar Gymkee Pay)
Al menos un producto de suscripción creado en Gymkee Pay > Productos con un precio activo

Si no tienes un producto todavía, crea uno primero:

Ve a Gymkee Pay > Productos
Haz clic en Crear producto
Define el tipo de precio como Suscripción y agrega precios mensuales o anuales

Crear una suscripción

Paso 1: Abrir el formulario de suscripción

Desde la página de Transacciones:

Ve a Gymkee Pay > Transacciones
Haz clic en Crear pago (arriba a la derecha)
Selecciona Suscripción en el menú desplegable

Desde el perfil de un cliente: También puedes crear una suscripción directamente desde la página de detalle de un cliente.

Paso 2: Elegir el cliente

Tienes dos opciones:

Seleccionar un cliente existente

Escribe en el campo de búsqueda para encontrar un cliente por nombre o correo
Haz clic en el cliente para seleccionarlo

Agregar un nuevo cliente

Haz clic en Agregar un nuevo cliente en la parte superior del menú desplegable
Introduce su nombre, apellido y correo electrónico
Opcionalmente activa Invitar al cliente a Gymkee para agregarlo también como cliente de Gymkee
- Elige cuándo enviar la invitación: Después del pago (recomendado) o Inmediatamente
- Selecciona el idioma del cliente (inglés, francés, alemán, español, portugués, italiano)
Haz clic en Guardar para confirmar

Paso 3: Elegir el producto y el precio

La sección Precio muestra todos tus productos de suscripción activos.

Selecciona un producto del menú desplegable
Elige un precio (mensual, anual, o cualquier intervalo que hayas configurado)
Define la cantidad (normalmente 1)

Puedes agregar varios productos a una misma suscripción si es necesario. Haz clic en el botón "+" para agregar otra línea de producto.

Paso 4: Configurar la duración

Elige cuánto tiempo funciona la suscripción:

Para siempre : Continúa hasta que se cancele manualmente
Cancelar al final del periodo : Funciona durante un periodo de facturación y luego se detiene
Cancelar en una fecha específica : Define una fecha de finalización exacta

Paso 5: Agregar un descuento (opcional)

En la sección Descuento, puedes aplicar un código promocional a la suscripción. Esto usa los códigos de descuento que has creado en Gymkee Pay > Descuentos.

Paso 6: Configurar impuestos (opcional)

Activa el impuesto automático si quieres que Stripe calcule y aplique los impuestos automáticamente según la ubicación del cliente.

Paso 7: Definir un periodo de prueba (opcional)

En la sección Prueba, puedes configurar una prueba gratuita:

Elige una fecha de finalización para la prueba
Durante la prueba, el cliente tiene acceso completo sin ser cobrado
La facturación comienza automáticamente cuando la prueba termina

Paso 8: Elegir el método de pago

Cobro automático (por defecto)

Stripe cobra automáticamente la tarjeta registrada del cliente
Si el cliente tiene métodos de pago guardados, puedes elegir qué tarjeta usar
Es la mejor opción para una facturación recurrente sin fricciones

Envío de factura

Stripe envía un correo de factura en cada periodo de facturación
El cliente paga manualmente a través del enlace de factura
Define el número de días hasta el vencimiento (por defecto: 30)

Si el cliente no tiene un método de pago guardado, el formulario cambia automáticamente a modo "Envío de factura".

Para nuevos clientes, la suscripción crea un enlace de pago que compartes con el cliente. Introduce los datos de su tarjeta en la página de pago de Stripe.

Paso 9: Revisar la vista previa

En el lado derecho del formulario, un panel de vista previa muestra:

Lo que se le cobrará al cliente
El intervalo de facturación
Los descuentos aplicados
Los montos de impuestos (si están activados)
La próxima fecha de facturación

Paso 10: Crear la suscripción

Haz clic en Crear suscripción para finalizar.

Si el cliente tiene una tarjeta registrada:

La suscripción comienza inmediatamente
Se te redirige a la página de detalle de la suscripción

Si el cliente necesita introducir sus datos de pago:

Se genera un enlace de pago
Puedes copiar el enlace y compartirlo con el cliente
Haz clic en Copiar enlace y cerrar para guardar el enlace en tu portapapeles

Gestionar suscripciones

Ver todas las suscripciones

Ve a Gymkee Pay > Suscripciones para ver todas tus suscripciones. Puedes filtrar y buscar por nombre de cliente, producto o estado.

Estados de las suscripciones

Estado	Significado
Activa	La suscripción funciona y los pagos están en orden
En prueba	El cliente está en su periodo de prueba gratuita
Vencida	El último pago falló, los reintentos están en curso
Cancelada	La suscripción ha sido cancelada
Incompleta	Esperando el pago inicial
Impagada	El pago falló y los reintentos se han agotado

Modificar una suscripción

Puedes modificar una suscripción activa:

Cambiar el producto o el precio (subir/bajar de plan)
Agregar o quitar códigos de descuento
Actualizar el método de pago
Cambiar la fecha de facturación

Los cambios pueden aplicarse inmediatamente o en el siguiente ciclo, según tus ajustes en Gymkee Pay > Ajustes > Suscripciones y facturas.

Cancelar una suscripción

Para cancelar una suscripción:

Ve a Gymkee Pay > Suscripciones
Haz clic en la suscripción
Usa la opción de cancelación

Según tus ajustes de cancelación:

Al final del periodo : El cliente mantiene acceso hasta el final del periodo de facturación actual
Inmediatamente : El acceso se revoca de inmediato

Cómo funcionan los pagos fallidos

Cuando un pago de suscripción falla, esto es lo que sucede:

Stripe reintenta el pago según tus ajustes (por defecto: 3 reintentos en 7 días)
La suscripción pasa a estado Vencida
Si todos los reintentos fallan, la acción que configuraste se aplica:
- Suspender acceso : El cliente no puede acceder al contenido pero la suscripción sigue abierta
- Revocar acceso : El cliente pierde todo acceso
- Mantener acceso : El cliente mantiene acceso a pesar del impago

Puedes configurar estos ajustes en Gymkee Pay > Ajustes > Suscripciones y facturas > Gestión de pagos fallidos.

Los pagos fallidos también aparecen en la sección Acciones requeridas de tu panel de control.

Prorrateo: qué pasa al cambiar de plan

Cuando un cliente cambia de plan a mitad de ciclo (por ejemplo, de mensual a anual, o de básico a premium):

Con prorrateo activado : El cliente recibe un crédito por el tiempo no utilizado en su plan actual, y se le cobra la diferencia por el nuevo plan
Sin prorrateo : El nuevo precio se aplica en el siguiente ciclo de facturación

Configúralo en Gymkee Pay > Ajustes > Suscripciones y facturas > Cambios de plan.

Consejos

Usa el modo "Cobro automático" para tus clientes habituales. Reduce las fricciones y asegura que los pagos lleguen a tiempo.
Configura los periodos de prueba de forma estratégica. Una prueba de 7 días permite a los clientes descubrir tu coaching antes de comprometerse.
Revisa el panel de vista previa antes de crear una suscripción. Muestra exactamente lo que se le cobrará al cliente y cuándo.
Para clientes que pasan de mensual a anual, activa el prorrateo para que solo paguen la diferencia.
Cuando crees una suscripción para un nuevo cliente, elige "Invitar después del pago" para que solo acceda a Gymkee una vez que haya pagado.

Errores comunes

Crear una suscripción sin producto. Necesitas al menos un producto de suscripción activo con un precio en Stripe. Crea productos en Gymkee Pay > Productos primero.
Elegir "Envío de factura" para clientes que prefieren el cobro automático. La mayoría de los clientes prefieren pagos automáticos. Usa el cobro automático siempre que sea posible.
No configurar la gestión de pagos fallidos. Sin ella, los clientes que no pagan mantienen acceso completo indefinidamente. Configura tus ajustes de reintento en los Ajustes.
Definir una prueba sin comunicar claramente la fecha de fin. Asegúrate de que tu cliente sepa cuándo termina su prueba y cuándo comienza la facturación.

Solución de problemas

Problema: No hay productos disponibles al crear una suscripción

Por qué ocurre: No has creado productos de suscripción todavía, o tus productos existentes no tienen precios activos con identificadores de precio de Stripe.

Cómo solucionarlo: Ve a Gymkee Pay > Productos y crea un producto con tipo de precio "Suscripción". Asegúrate de que tenga al menos un precio activo.

Problema: La suscripción está atascada en estado "Incompleta"

Por qué ocurre: El cliente no ha completado su pago inicial a través del enlace de pago.

Cómo solucionarlo: Comparte de nuevo el enlace de pago con el cliente. Si no puede acceder, puede que necesites cancelar esta suscripción y crear una nueva.

Problema: Al cliente se le cobra un monto incorrecto

Por qué ocurre: Se seleccionó el precio equivocado, o un descuento no se aplicó correctamente.

Cómo solucionarlo: Puedes modificar la suscripción para cambiar el precio o agregar el descuento correcto. Verifica si los ajustes de prorrateo están afectando el monto.

Problema: El cliente perdió acceso después de cancelar, aunque el periodo no ha terminado

Por qué ocurre: El ajuste de cancelación está configurado en "Inmediatamente" en vez de "Al final del periodo".

Cómo solucionarlo: Revisa tus ajustes de cancelación en Gymkee Pay > Ajustes > Suscripciones y facturas. Cambia a "Al final del periodo" si quieres que los clientes mantengan acceso hasta el final de su ciclo de facturación actual.

Preguntas frecuentes

P: ¿Un cliente puede tener varias suscripciones? Sí. Un cliente puede tener varias suscripciones activas para diferentes productos.

P: ¿Puedo crear una suscripción para alguien que no es cliente de Gymkee? Sí. Al crear una suscripción, puedes agregar un nuevo cliente introduciendo su correo. También puedes elegir invitarlo a Gymkee al mismo tiempo.

P: ¿Qué pasa cuando una prueba termina? La facturación comienza automáticamente. Se le cobra al cliente el primer periodo completo. Si el pago falla, se aplica la lógica estándar de reintentos.

P: ¿Puedo pausar una suscripción? Stripe permite pausar suscripciones a través del panel de Stripe. En Gymkee, puedes cancelar y recrear, o usar la función de pausa de Stripe directamente.

P: ¿Cómo puedo ofrecer diferentes precios para el mismo servicio? Crea un producto con varios precios (por ejemplo, mensual a 99 €, anual a 899 €). Al crear una suscripción, eliges qué precio usar.

P: ¿El cliente puede cambiar su propio método de pago? Los clientes pueden actualizar su tarjeta a través del portal de cliente de Stripe. Tú también puedes actualizarlo desde la página de detalle de la suscripción.

Configurar pagos recurrentes para tus clientes