Deine aktiven Abonnements werden im Reiter Abonnement deines Profils angezeigt.

Jede Abonnementkarte zeigt:

Wenn du die Nachricht "Kein aktives Abonnement" siehst, bedeutet das, dass dein Coach Gymkee Pay für dich nicht eingerichtet hat oder du keine aktiven Pläne hast.

Dein Coach sendet Rechnungen per E-Mail. Jede E-Mail enthält einen Link zum sicheren Bezahlen auf pay.gymkee.io.

Wenn du zu lange gewartet hast und dein Zugang pausiert ist, kannst du auch direkt aus Gymkee heraus bezahlen:

Das Kundenportal ist dein zentraler Ort, um alles rund um dein Abonnement und deine Zahlungen zu verwalten. Es ist eine sichere Webseite auf pay.gymkee.io im Branding deines Coaches.

Im Portal kannst du:

Wenn deine Karte abgelaufen ist oder du eine andere Karte verwenden möchtest, aktualisiere sie über das Kundenportal.

Deine nächste Zahlung wird die neue Standardkarte verwenden.

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist (du siehst ein rotes Banner "Zahlung fehlgeschlagen" auf deinem Startbildschirm):

Du kannst dein Abonnement über das Kundenportal kündigen. Wenn du kündigst, besteht dein Zugang bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.

Nach der Kündigung:

Wenn dein Abonnement eine Mindestbindung hat (in Orange auf deiner Abonnementkarte als "Bindung bis [Datum]" angezeigt), kannst du vor diesem Datum nicht kündigen. Du wirst weiterhin belastet, bis der Bindungszeitraum endet. Nach dem Ende der Bindung kannst du normal kündigen.

Gymkee zeigt Banner oben auf deinem Startbildschirm an, wenn etwas deine Aufmerksamkeit erfordert. Hier ist, was jedes bedeutet und was du tun solltest:

Was es bedeutet: Deine Karte wurde abgelehnt, als Gymkee versucht hat, dein Abonnement abzubuchen.

Was du tun solltest: Tippe auf den Button Zahlungsmethode aktualisieren. Gib eine gültige Karte ein und schließe die Zahlung ab. Dein Zugang wird wiederhergestellt.

Zeitlimit: Du hast eine Kulanzfrist (in der Regel 7 Tage). Danach wird dein Zugang pausiert, bis du bezahlst.

Was es bedeutet: Deine kostenlose Testphase endet in wenigen Tagen.

Was du tun solltest: Wenn du den Zugang behalten möchtest, tippe auf Jetzt abonnieren, um dein bezahltes Abonnement zu starten. Wenn du nichts tust, endet dein Zugang, wenn die Testphase abläuft.

Was es bedeutet: Du hast dein Abonnement gekündigt, und es endet am angezeigten Datum.

Was du tun solltest: Wenn du deine Meinung geändert hast, tippe auf Reaktivieren, um dein Abonnement fortzusetzen. Wenn du es auslaufen lassen möchtest, ist keine Aktion nötig.

Was es bedeutet: Deine Zahlung (typischerweise eine Banküberweisung oder SEPA-Zahlung) wird gerade verarbeitet.

Was du tun solltest: Nichts. Warte einige Werktage, bis die Überweisung abgeschlossen ist. Du kannst dieses Banner schließen.

Was es bedeutet: Du hast eine unbezahlte Rechnung und dein Zugang zu Gymkee ist gesperrt.

Was du tun solltest: Tippe auf Jetzt bezahlen, um die Rechnung zu öffnen und die Zahlung abzuschließen. Dein Zugang wird sofort nach der Zahlung wiederhergestellt.

Warum das passiert: Deine Internetverbindung ist möglicherweise instabil, oder der Link ist abgelaufen.

So behebst du es: Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut. Wenn der Banner-Link nicht funktioniert, prüfe deine E-Mails nach der ursprünglichen Rechnungs-E-Mail deines Coaches und verwende den Link dort.

Warum das passiert: Es kann einige Augenblicke dauern, bis Gymkee deine Zahlung bestätigt. Das gilt besonders für Banküberweisungen.

So behebst du es: Ziehe auf dem Startbildschirm nach unten, um zu aktualisieren. Wenn das Banner nach einigen Minuten bestehen bleibt, schließe Gymkee und öffne es erneut. Bei Banküberweisungen warte 2 bis 3 Werktage.

Warum das passiert: Der Reiter Abonnement ist immer der dritte Reiter in deinem Profil (nach Infos und Stats). Er kann leer erscheinen, wenn dein Coach Gymkee Pay nicht nutzt.

So behebst du es: Scrolle durch die Reiter oben in deinem Profil. Wenn der Reiter "Kein aktives Abonnement" zeigt, hat dein Coach keinen Zahlungsplan für dich eingerichtet.

Warum das passiert: Planänderungen (Upgrade, Downgrade, Produktwechsel) werden von deinem Coach verwaltet, nicht über das Kundenportal.

So behebst du es: Schreibe deinem Coach eine Nachricht und bitte ihn, deinen Plan zu ändern. Er kann das über sein Gymkee-Dashboard erledigen.

Warum das passiert: Du befindest dich möglicherweise in einem Bindungszeitraum. Während der Bindung läuft die Abrechnung auch nach der Kündigung weiter. Oder die Kündigung wird erst zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam, nicht sofort.

So behebst du es: Prüfe deine Abonnementkarte auf die Nachricht "Bindung bis [Datum]". Wenn du dich im Bindungszeitraum befindest, laufen die Abbuchungen bis zu diesem Datum weiter. Wenn du glaubst, nach dem Ende deiner Bindung fälschlicherweise belastet zu werden, kontaktiere deinen Coach.

F: Wo kann ich meine vergangenen Rechnungen und Belege sehen? Öffne das Kundenportal, indem du auf eine Abonnementkarte in deinem Profil tippst. Deine Rechnungshistorie ist dort verfügbar.

F: Kann ich mein Abonnement pausieren statt zu kündigen? Pausieren ist über das Kundenportal nicht verfügbar. Sprich mit deinem Coach. Er kann dein Abonnement möglicherweise über sein Dashboard pausieren.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard und andere). Einige Coaches akzeptieren auch SEPA-Banküberweisungen. Apple Pay und Google Pay können je nach Einrichtung deines Coaches verfügbar sein.

F: Verliere ich meine Trainingshistorie, wenn ich kündige? Nein. Deine Daten (Trainingshistorie, Fortschritte, Ernährungsprotokolle) bleiben in Gymkee gespeichert. Du kannst nur nicht auf neue Programme oder Inhalte zugreifen, bis du dich erneut abonnierst oder dein Coach dir Zugang gewährt.

F: Mein Coach hat meinen Plan geändert. Muss ich etwas tun? In der Regel nicht. Wenn dein Coach dir ein neues Produkt zuweist oder dein Abonnement aktualisiert, erscheint die Änderung automatisch in deinem Reiter Abonnement. Möglicherweise musst du nach unten ziehen, um zu aktualisieren.

F: Ich habe einen Zahlungslink von meinem Coach erhalten. Ist er sicher? Ja, solange der Link auf pay.gymkee.io verweist. Das ist die offizielle Zahlungsseite von Gymkee. Gib deine Kartendaten nie auf einer Seite ein, die nicht zu dieser Domain gehört.