Was du lernen wirst

Wie du ein Abonnement für einen Kunden erstellst
Wie du Abrechnungszyklen, Testzeiträume und Rabatte konfigurierst
Wie du Zahlungsmethoden und Einzugseinstellungen verwaltest
Wie du mit Kündigungen, Tarifwechseln und fehlgeschlagenen Zahlungen umgehst

Wann Abonnements sinnvoll sind

Abonnements sind der beste Weg, um Kunden abzurechnen, die wiederkehrend bezahlen. Nutze sie für:

Monatliche oder jährliche Coaching-Pakete
Laufende Trainingsprogramme
Mitgliedschaftsbasierter Zugang zu deinen Inhalten

Jedes Abonnement ist an ein Produkt gebunden, das du in Gymkee Pay erstellst. Das Produkt definiert, was du verkaufst, und das Abonnement übernimmt die wiederkehrende Abrechnung.

Bevor du loslegst

Stelle sicher, dass du Folgendes hast:

Ein verbundenes und verifiziertes Stripe-Konto (siehe Gymkee Pay einrichten)
Mindestens ein Abonnement-Produkt erstellt unter Gymkee Pay > Produkte mit einem aktiven Preis

Wenn du noch kein Produkt hast, erstelle zuerst eines:

Gehe zu Gymkee Pay > Produkte
Klicke auf Produkt erstellen
Setze den Preistyp auf Abonnement und füge monatliche oder jährliche Preise hinzu

Ein Abonnement erstellen

Schritt 1: Abonnementformular öffnen

Von der Transaktionsseite:

Gehe zu Gymkee Pay > Transaktionen
Klicke oben rechts auf Zahlung erstellen
Wähle Abonnement aus dem Dropdown-Menü

Vom Kundenprofil: Du kannst ein Abonnement auch direkt von der Detailseite eines Kunden erstellen.

Schritt 2: Kunden auswählen

Du hast zwei Optionen:

Bestehenden Kunden auswählen

Tippe in das Suchfeld, um einen Kunden nach Name oder E-Mail zu finden
Klicke auf den Kunden, um ihn auszuwählen

Neuen Kunden hinzufügen

Klicke oben im Dropdown auf Neuen Kunden hinzufügen
Gib Vorname, Nachname und E-Mail ein
Aktiviere optional Kunden zu Gymkee einladen, um ihn gleichzeitig als Gymkee-Kunden hinzuzufügen
- Wähle, wann die Einladung gesendet werden soll: Nach der Zahlung (empfohlen) oder Sofort
- Wähle die Sprache des Kunden (Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch)
Klicke auf Speichern zur Bestätigung

Schritt 3: Produkt und Preis auswählen

Der Bereich Preisgestaltung zeigt alle deine aktiven Abonnement-Produkte.

Wähle ein Produkt aus dem Dropdown-Menü
Wähle einen Preis (monatlich, jährlich oder andere Intervalle, die du eingerichtet hast)
Setze die Menge (normalerweise 1)

Du kannst einem einzelnen Abonnement auch mehrere Produkte hinzufügen. Klicke auf den „+"-Button, um eine weitere Produktzeile hinzuzufügen.

Schritt 4: Laufzeit konfigurieren

Wähle, wie lange das Abonnement läuft:

Unbegrenzt: Läuft bis zur manuellen Kündigung
Zum Periodenende kündigen: Läuft für einen Abrechnungszeitraum und endet dann
Zu einem bestimmten Datum kündigen: Setze ein genaues Enddatum

Schritt 5: Rabatt hinzufügen (optional)

Im Bereich Rabatt kannst du einen Gutscheincode auf das Abonnement anwenden. Dabei werden die Rabattcodes verwendet, die du unter Gymkee Pay > Rabatte erstellt hast.

Schritt 6: Steuereinstellungen konfigurieren (optional)

Aktiviere die automatische Steuerberechnung, wenn Stripe die Steuern basierend auf dem Standort des Kunden automatisch berechnen und anwenden soll.

Schritt 7: Testzeitraum festlegen (optional)

Im Bereich Testzeitraum kannst du eine kostenlose Testphase einrichten:

Wähle ein Enddatum für den Testzeitraum
Während der Testphase hat der Kunde vollen Zugang, ohne belastet zu werden
Die Abrechnung beginnt automatisch, wenn der Testzeitraum endet

Schritt 8: Zahlungsmethode auswählen

Automatischer Einzug (Standard)

Stripe belastet automatisch die hinterlegte Karte des Kunden
Wenn der Kunde gespeicherte Zahlungsmethoden hat, kannst du auswählen, welche Karte verwendet wird
Das ist die beste Option für eine reibungslose wiederkehrende Abrechnung

Rechnung senden

Stripe sendet in jedem Abrechnungszeitraum eine Rechnungs-E-Mail
Der Kunde bezahlt manuell über den Rechnungslink
Lege die Anzahl der Tage bis zur Fälligkeit fest (Standard: 30)

Wenn der Kunde keine gespeicherte Zahlungsmethode hat, wechselt das Formular automatisch auf „Rechnung senden".

Für neue Kunden erstellt das Abonnement einen Checkout-Link, den du mit dem Kunden teilst. Er gibt seine Kartendaten auf der Stripe-Checkout-Seite ein.

Schritt 9: Vorschau prüfen

Auf der rechten Seite des Formulars zeigt ein Vorschau-Panel:

Was dem Kunden berechnet wird
Das Abrechnungsintervall
Angewendete Rabatte
Steuerbeträge (falls aktiviert)
Das nächste Abrechnungsdatum

Schritt 10: Abonnement erstellen

Klicke auf Abonnement erstellen, um abzuschließen.

Wenn der Kunde eine Karte hinterlegt hat:

Das Abonnement startet sofort
Du wirst zur Abonnement-Detailseite weitergeleitet

Wenn der Kunde seine Zahlungsdaten eingeben muss:

Ein Checkout-Link wird generiert
Du kannst den Link kopieren und mit dem Kunden teilen
Klicke auf Link kopieren und schließen, um den Link in deine Zwischenablage zu speichern

Abonnements verwalten

Alle Abonnements anzeigen

Gehe zu Gymkee Pay > Abonnements, um alle deine Abonnements zu sehen. Du kannst nach Kundenname, Produkt oder Status filtern und suchen.

Abonnementstatus

Status	Bedeutung
Aktiv	Das Abonnement läuft und Zahlungen sind in Ordnung
In Testphase	Der Kunde ist in seiner kostenlosen Testphase
Überfällig	Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen, Wiederholungsversuche laufen
Gekündigt	Das Abonnement wurde gekündigt
Unvollständig	Wartet auf die erste Zahlung
Unbezahlt	Die Zahlung ist fehlgeschlagen und alle Versuche sind erschöpft

Ein Abonnement ändern

Du kannst ein aktives Abonnement ändern:

Produkt oder Preis ändern (Upgrade/Downgrade)
Rabattcodes hinzufügen oder entfernen
Zahlungsmethode aktualisieren
Abrechnungsdatum ändern

Änderungen können sofort oder zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam werden, abhängig von deinen Einstellungen unter Gymkee Pay > Einstellungen > Abonnements und Rechnungen.

Ein Abonnement kündigen

Um ein Abonnement zu kündigen:

Gehe zu Gymkee Pay > Abonnements
Klicke auf das Abonnement
Nutze die Kündigungsoption

Je nach deinen Kündigungseinstellungen:

Zum Periodenende: Der Kunde behält den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Sofort: Der Zugang wird umgehend entzogen

Wie fehlgeschlagene Zahlungen funktionieren

Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, passiert Folgendes:

Stripe wiederholt die Zahlung gemäß deinen Einstellungen (Standard: 3 Versuche über 7 Tage)
Das Abonnement wechselt in den Status Überfällig
Wenn alle Versuche fehlschlagen, tritt die von dir konfigurierte Maßnahme in Kraft:
- Zugang pausieren: Der Kunde kann nicht auf Inhalte zugreifen, aber das Abonnement bleibt offen
- Zugang entziehen: Der Kunde verliert den gesamten Zugang
- Zugang beibehalten: Der Kunde behält den Zugang trotz ausstehender Zahlung

Du kannst diese Einstellungen unter Gymkee Pay > Einstellungen > Abonnements und Rechnungen > Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen konfigurieren.

Fehlgeschlagene Zahlungen erscheinen auch im Bereich Erforderliche Aktionen deines Dashboards.

Anteilige Berechnung bei Tarifwechseln

Wenn ein Kunde seinen Tarif mitten im Zyklus wechselt (z. B. von monatlich zu jährlich oder von Basis zu Premium):

Mit anteiliger Berechnung: Der Kunde erhält eine Gutschrift für die nicht genutzte Zeit seines aktuellen Tarifs und wird mit der Differenz für den neuen Tarif belastet
Ohne anteilige Berechnung: Der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszyklus

Konfiguriere dies unter Gymkee Pay > Einstellungen > Abonnements und Rechnungen > Tarifwechsel.

Tipps

Nutze den Modus „Automatischer Einzug" für deine Stammkunden. Das reduziert Reibung und stellt sicher, dass Zahlungen pünktlich eingehen.
Setze Testzeiträume strategisch ein. Ein 7-Tage-Test lässt Kunden dein Coaching erleben, bevor sie sich festlegen.
Prüfe das Vorschau-Panel, bevor du ein Abonnement erstellst. Es zeigt genau, was dem Kunden berechnet wird und wann.
Für Kunden, die von einem Monats- auf einen Jahrestarif wechseln, aktiviere die anteilige Berechnung, damit sie nur die Differenz bezahlen.
Wenn du ein Abonnement für einen neuen Kunden erstellst, wähle „Nach der Zahlung einladen", damit er erst nach der Bezahlung Zugang zu Gymkee erhält.

Häufige Fehler

Ein Abonnement ohne Produkt erstellen. Du brauchst mindestens ein aktives Abonnement-Produkt mit einem Stripe-Preis. Erstelle Produkte zuerst unter Gymkee Pay > Produkte.
„Rechnung senden" für Kunden wählen, die automatische Abrechnung bevorzugen. Die meisten Kunden bevorzugen automatische Zahlungen. Nutze den automatischen Einzug, wann immer möglich.
Keine Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen konfigurieren. Ohne diese behalten Kunden, die nicht bezahlen, unbegrenzt vollen Zugang. Konfiguriere deine Wiederholungs- und Maßnahmeneinstellungen in den Einstellungen.
Einen Testzeitraum festlegen, ohne das Ende klar zu kommunizieren. Stelle sicher, dass dein Kunde weiß, wann sein Testzeitraum endet und wann die Abrechnung beginnt.

Fehlerbehebung

Problem: Beim Erstellen eines Abonnements keine Produkte verfügbar

Warum das passiert: Du hast noch keine Abonnement-Produkte erstellt, oder deine bestehenden Produkte haben keine aktiven Preise mit Stripe-Preis-IDs.

So behebst du es: Gehe zu Gymkee Pay > Produkte und erstelle ein Produkt mit dem Preistyp „Abonnement". Stelle sicher, dass es mindestens einen aktiven Preis hat.

Problem: Abonnement bleibt im Status „Unvollständig"

Warum das passiert: Der Kunde hat seine erste Zahlung über den Checkout-Link nicht abgeschlossen.

So behebst du es: Teile den Checkout-Link erneut mit dem Kunden. Wenn er darauf nicht zugreifen kann, musst du möglicherweise dieses Abonnement kündigen und ein neues erstellen.

Problem: Dem Kunden wird der falsche Betrag berechnet

Warum das passiert: Der falsche Preis wurde ausgewählt, oder ein Rabatt wurde nicht korrekt angewendet.

So behebst du es: Du kannst das Abonnement ändern, um den Preis zu aktualisieren oder den richtigen Rabatt hinzuzufügen. Prüfe, ob die Einstellungen zur anteiligen Berechnung den Betrag beeinflussen.

Problem: Kunde hat nach der Kündigung den Zugang verloren, obwohl der Zeitraum noch nicht abgelaufen ist

Warum das passiert: Die Kündigungseinstellung ist auf „Sofort" statt „Zum Periodenende" konfiguriert.

So behebst du es: Prüfe deine Kündigungseinstellungen unter Gymkee Pay > Einstellungen > Abonnements und Rechnungen. Ändere auf „Zum Periodenende", wenn Kunden den Zugang bis zum Ende ihres aktuellen Abrechnungszeitraums behalten sollen.

FAQ

F: Kann ein Kunde mehrere Abonnements haben? Ja. Ein Kunde kann mehrere aktive Abonnements für verschiedene Produkte haben.

F: Kann ich ein Abonnement für jemanden erstellen, der kein Gymkee-Kunde ist? Ja. Beim Erstellen eines Abonnements kannst du einen neuen Kunden hinzufügen, indem du seine E-Mail eingibst. Du kannst ihn gleichzeitig auch zu Gymkee einladen.

F: Was passiert, wenn ein Testzeitraum endet? Die Abrechnung beginnt automatisch. Dem Kunden wird der erste volle Abrechnungszeitraum berechnet. Wenn die Zahlung fehlschlägt, greift die Standard-Wiederholungslogik.

F: Kann ich ein Abonnement pausieren? Stripe unterstützt das Pausieren von Abonnements über das Stripe-Dashboard. In Gymkee kannst du kündigen und neu erstellen oder die Pausierungsfunktion von Stripe direkt nutzen.

F: Wie biete ich verschiedene Preise für die gleiche Dienstleistung an? Erstelle ein Produkt mit mehreren Preisen (z. B. monatlich für 99 €, jährlich für 899 €). Beim Erstellen eines Abonnements wählst du, welcher Preis verwendet wird.

F: Kann der Kunde seine eigene Zahlungsmethode ändern? Kunden können ihre Karte über das Stripe-Kundenportal aktualisieren. Du kannst sie auch von der Abonnement-Detailseite aus ändern.

Wiederkehrende Zahlungen für Kunden einrichten