Was du lernen wirst

Wie Zahlungen zwischen dir und deinem Coach auf Gymkee funktionieren
Was passiert, wenn dein Coach dir eine Rechnung oder ein Abonnement sendet
Wie du bezahlst, dein Abonnement verwaltest und deine Zahlungsmethode aktualisierst
Was die Statusbanner auf deinem Startbildschirm bedeuten

Überblick

Dein Coach nutzt Gymkee, um dein Training, deine Ernährung und dein Coaching zu verwalten. Einige Coaches nutzen auch Gymkee Pay, um Zahlungen direkt über Gymkee abzuwickeln. Wenn dein Coach das aktiviert hat, kannst du Rechnungen erhalten, einen Coaching-Plan abonnieren oder über einen Zahlungslink bezahlen.

Alle Zahlungen auf Gymkee werden sicher über Stripe abgewickelt, eine vertrauenswürdige Zahlungsplattform, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt wird. Deine Kartendaten werden nie auf den Servern von Gymkee gespeichert.

Wie du mit Zahlungen in Berührung kommst

Zahlungen können auf verschiedene Arten in deinem Gymkee-Erlebnis auftauchen:

1. Rechnungen per E-Mail

Wenn dein Coach dir eine Rechnung sendet, erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Tippe auf den Link, um eine sichere Zahlungsseite auf pay.gymkee.io zu öffnen, auf der du mit deiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen kannst. Nach der Bezahlung wird dein Zugang bestätigt und du kannst weiter trainieren.

2. Abonnements

Dein Coach kann einen Abonnementplan einrichten (monatlich, jährlich oder ein anderes Intervall). Wenn du dich abonnierst, verlängern sich die Zahlungen automatisch nach dem vereinbarten Zeitplan. Du kannst deine aktiven Abonnements einsehen, das nächste Verlängerungsdatum prüfen und alles über den Reiter Abonnement in deinem Profil verwalten.

3. Zahlungslinks

Dein Coach kann dir einen direkten Zahlungslink teilen (per Nachricht, E-Mail oder über einen anderen Kanal). Wenn du auf den Link tippst, öffnet sich eine Checkout-Seite auf pay.gymkee.io, auf der du deine Zahlung abschließen kannst.

4. Upgrade-Aufforderungen

Wenn dein Coach Zugangskontrolle eingerichtet hat, können bestimmte Inhalte (Trainingseinheiten, Ernährungspläne, Programme) ein Abonnement oder einen Kauf erfordern. Wenn du versuchst, gesperrte Inhalte zu öffnen, zeigt Gymkee eine Aufforderung mit dem Produktnamen, dem Preis und einem Button zum Abonnieren oder Kaufen.

Wo du Zahlungsinformationen in Gymkee findest

Dein Profil

Öffne dein Profil und tippe dann auf den Reiter Abonnement (der dritte Reiter, nach Infos und Stats). Dort siehst du:

Deine aktiven Abonnements mit Produktname, Preis und Abrechnungsintervall
Statusanzeigen: ein grüner Punkt für Aktiv, orange für Testphase oder grau für Inaktiv
Verlängerungsdatum: wann deine nächste Zahlung fällig ist (oder wann dein Abonnement endet, falls du gekündigt hast)
Bindungszeitraum: wenn dein Plan eine Mindestbindung hat, wird das Enddatum hier angezeigt

Tippe auf eine beliebige Abonnementkarte, um dein Kundenportal auf pay.gymkee.io zu öffnen, wo du dein Abonnement verwalten, deine Karte aktualisieren, Rechnungen einsehen oder kündigen kannst.

Banner auf dem Startbildschirm

Gymkee zeigt wichtige Zahlungsbenachrichtigungen als Banner oben auf deinem Startbildschirm an. Diese Banner informieren dich, wenn etwas deine Aufmerksamkeit erfordert:

Zahlung fehlgeschlagen (rot): Deine Karte wurde abgelehnt. Tippe auf den Button, um deine Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Testphase endet bald (blau): Deine kostenlose Testphase endet in wenigen Tagen. Abonniere, um den Zugang zu behalten.
Abonnement endet (orange): Du hast dein Abonnement gekündigt, und es endet an einem bestimmten Datum.
Zahlung wird verarbeitet (neutral): Deine Zahlung (z. B. Banküberweisung) wird gerade verarbeitet. Keine Aktion nötig.
Zahlung erforderlich (rot, mit Schloss-Symbol): Du hast eine unbezahlte Rechnung. Bezahle sie, um den Zugang zu Gymkee wiederzuerlangen.
Rechnung überfällig (rot, mit Schloss-Symbol): Deine Rechnung ist überfällig. Bezahle sie, um Gymkee weiter nutzen zu können.

Einige Banner (wie Erinnerungen an die Testphase) kannst du durch Tippen auf das X schließen. Kritische Banner (wie fehlgeschlagene Zahlungen) können nicht geschlossen werden, bis das Problem gelöst ist.

Zugangskontrolle: Was passiert, wenn du nicht bezahlst?

Wenn dein Coach die Zugangskontrolle mit Gymkee Pay nutzt, hängt dein Zugang zu Trainingsprogrammen, Trainingseinheiten, Ernährungsplänen und anderen Inhalten von einem aktiven Abonnement oder einer bezahlten Rechnung ab.

Folgendes kann passieren:

Aktives Abonnement oder bezahlte Rechnung: Voller Zugang zu allem, was dein Coach in deinem Plan enthalten hat.
Testphase: Du hast möglicherweise eingeschränkten oder vollen Zugang während der Testphase. Ein Banner erinnert dich, wenn die Testphase endet.
Zahlung fehlgeschlagen: Gymkee gewährt dir eine Kulanzfrist (in der Regel 7 Tage), um deine Zahlungsmethode zu aktualisieren. Während dieser Zeit kannst du möglicherweise noch auf deine Programme zugreifen. Nach der Kulanzfrist wird der Zugang pausiert.
Unbezahlte Rechnung: Wenn dein Coach dir eine Rechnung gesendet hat und sie nach dem Fälligkeitsdatum unbezahlt bleibt, kann Gymkee deinen Zugang pausieren, bis du bezahlst. Ein Banner erscheint mit einem direkten Link zum Bezahlen.
Gekündigtes Abonnement: Du behältst den Zugang bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach wird der Zugang pausiert.

Wichtig: Nicht alle Coaches nutzen die Zugangskontrolle. Wenn dein Coach Gymkee Pay nicht nutzt, hast du freien Zugang zu all deinen Inhalten und nichts davon betrifft dich.

Das Kundenportal (pay.gymkee.io)

Wenn du auf eine Abonnementkarte in deinem Profil tippst, öffnet Gymkee dein Kundenportal im Browser. Das ist eine sichere Webseite im Branding deines Coaches. Von dort aus kannst du:

Deine Abonnements einsehen: Planname, Preis, Abrechnungsintervall und aktuellen Status sehen
Deine Rechnungen einsehen: Vergangene Rechnungen und Zahlungsbelege durchblättern
Deine Zahlungsmethode verwalten: Deine gespeicherte Karte sehen, eine neue hinzufügen oder deine Standardkarte ändern
Dein Abonnement kündigen: Wenn dein Plan es erlaubt, kannst du kündigen. Dein Zugang besteht bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.

Der Zugang zum Portal ist durch einen einzigartigen Link gesichert. Du musst kein separates Konto erstellen.

Eine Rechnung bezahlen

Wenn du eine Rechnung von deinem Coach erhältst, bezahlst du so:

Öffne die E-Mail von deinem Coach (oder tippe auf das Banner in Gymkee, wenn dein Zugang gesperrt ist)
Tippe auf den Zahlungslink, um die Rechnung auf pay.gymkee.io zu öffnen
Gib deine Kartendaten auf der sicheren Stripe-Checkout-Seite ein
Bestätige die Zahlung
Dein Zugang wird automatisch wiederhergestellt

Gymkee akzeptiert Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard und andere, je nach Einrichtung deines Coaches). Einige Coaches akzeptieren auch Banküberweisungen (SEPA), deren Verarbeitung einige Tage dauern kann.

Tipps

Halte deine Kartendaten aktuell, um Unterbrechungen zu vermeiden. Wenn deine Karte abläuft, aktualisiere sie im Kundenportal vor deiner nächsten Verlängerung.
Wenn du ein Banner "Zahlung fehlgeschlagen" siehst, handle schnell. Je eher du deine Karte aktualisierst, desto unwahrscheinlicher verlierst du den Zugang.
Dein Coach legt die Preise und Abrechnungsbedingungen fest. Wenn du Fragen zu den Preisen hast, wende dich direkt an deinen Coach.
Quittungen und Rechnungen sind in deinem Kundenportal für deine Unterlagen verfügbar.

Häufige Fehler

Das Banner "Zahlung fehlgeschlagen" ignorieren. Gymkee gewährt dir eine Kulanzfrist, aber danach wird dein Zugang pausiert. Aktualisiere deine Karte, sobald du das Banner siehst.
Versuchen, dein Abonnement innerhalb der App zu verwalten. Der Reiter Abonnement in deinem Profil zeigt deine Planinformationen, aber für Änderungen (Kündigung, Karte aktualisieren) musst du das Kundenportal öffnen, indem du auf deine Abonnementkarte tippst.
Bindungszeiträume vergessen. Einige Pläne haben eine Mindestbindung. Auch wenn du kündigst, wirst du möglicherweise weiterhin belastet, bis der Bindungszeitraum endet.

Fehlerbehebung

Problem: Ich sehe ein rotes Banner "Zahlung erforderlich" oder "Rechnung überfällig" und kann nicht auf meine Inhalte zugreifen

Warum das passiert: Dein Coach hat dir eine Rechnung gesendet oder deine Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen, und die Kulanzfrist ist abgelaufen.

So behebst du es: Tippe auf den Button im Banner, um die Zahlungsseite zu öffnen. Schließe die Zahlung ab, und dein Zugang wird automatisch wiederhergestellt. Wenn du keinen Button siehst, prüfe deine E-Mails nach dem Rechnungslink deines Coaches.

Problem: Mein Abonnement zeigt "Inaktiv", obwohl ich bezahlt habe

Warum das passiert: Deine Zahlung wird möglicherweise noch verarbeitet (besonders bei Banküberweisungen), oder es gab ein Problem mit deiner Karte.

So behebst du es: Prüfe deine E-Mails nach einer Zahlungsbestätigung. Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, warte 2 bis 3 Werktage. Wenn es danach immer noch Inaktiv anzeigt, kontaktiere deinen Coach.

Problem: Ich habe mein Abonnement gekündigt, habe aber immer noch Zugang

Warum das passiert: Wenn du kündigst, besteht dein Zugang bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Das ist normal.

So behebst du es: Keine Aktion nötig. Dein Zugang endet am Datum, das auf deiner Abonnementkarte angezeigt wird ("Endet am...").

Problem: Ich möchte meinen Plan ändern oder upgraden

Warum das passiert: Planänderungen werden von deinem Coach verwaltet, nicht direkt von dir.

So behebst du es: Kontaktiere deinen Coach und bitte ihn, deinen Plan zu aktualisieren. Er kann dir ein anderes Produkt oder Abonnement über sein Dashboard zuweisen.

FAQ

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher? Ja. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, das PCI-DSS Level 1 zertifiziert ist (der höchste Sicherheitsstandard für Zahlungsverarbeitung). Gymkee speichert nie deine vollständige Kartennummer.

F: Kann ich eine Rückerstattung bekommen? Rückerstattungsrichtlinien hängen von deinem Coach ab. Kontaktiere deinen Coach direkt, um Rückerstattungswünsche zu besprechen.

F: Muss ich ein Konto auf pay.gymkee.io erstellen? Nein. Das Kundenportal ist über einen sicheren Link von Gymkee aus zugänglich. Du brauchst kein separates Login.

F: Was ist, wenn ich den Reiter Abonnement in meinem Profil nicht sehe? Wenn dein Coach Gymkee Pay nicht nutzt, kann der Reiter Abonnement leer sein (mit der Nachricht "Kein aktives Abonnement"). Das ist normal.

F: Kann ich mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen? Das hängt von der Stripe-Konfiguration deines Coaches ab. Einige Coaches unterstützen Wallet-Zahlungen über die Stripe-Checkout-Seite.

F: Was passiert mit meinen Daten, wenn ich aufhöre zu bezahlen? Dein Trainingshistorie, deine Fortschritte und Daten bleiben in Gymkee gespeichert. Du kannst nur nicht auf neue Programme oder Inhalte zugreifen, bis die Zahlung wiederhergestellt ist.

Zahlungen auf Gymkee: So funktioniert es